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Automatización en Customer Success

Muchas veces, cuando pensamos en Customer Success (o éxito del cliente), pensamos en atención al cliente. Es importante diferenciar estas áreas: la primera busca anticiparse a potenciales problemas, mientras que la segunda busca solucionarlos cuando ya surgieron. Sin dudas ambos … Read More

Riesgos de BPO y cómo mitigarlos (Business Process Outsourcing)

La tercerización o externalización de procesos de negocio (BPO) es la delegación de uno o más procesos de negocio intensivos en TI a un proveedor externo que, a su vez, posee, administra y gestiona los procesos seleccionados sobre la base … Read More

Guía de Inicio: detalles prácticos y gestión por procesos.

Esta guía de inicio ha sido reemplazada por la Flokzu Help Desk, una base de conocimiento con información precisa y actualizada, además de ejemplos concretos y reutilizables. Recuerda que ante cualquier duda, puedes agendar aquí una sesión de trabajo con … Read More