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Automação no sucesso do cliente

Muitas vezes, quando pensamos no sucesso do cliente, pensamos no atendimento ao cliente. É importante diferenciar estas áreas: a primeira procura antecipar problemas potenciais, enquanto a segunda procura resolvê-los uma vez que eles tenham surgido. Não há dúvida de que … Read More

Riscos da BPO e como mitigá-los (Business Process Outsourcing)

A terceirização de processos comerciais (BPO) é a delegação de um ou mais processos comerciais intensivos em TI a um fornecedor externo que, por sua vez, possui, administra e gerencia os processos selecionados com base em métricas de desempenho definidas … Read More

Processos administrativos na manufatura

Historicamente, os esforços de otimização em empresas de manufatura estavam focados nos processos de produção. Em geral, todas as indústrias têm seus processos de produção otimizados, medidos e controlados. Mas nem todos os processos administrativos na manufatura são otimizados. Os … Read More