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Automação no sucesso do cliente

Muitas vezes, quando pensamos no sucesso do cliente, pensamos no atendimento ao cliente. É importante diferenciar estas áreas: a primeira procura antecipar problemas potenciais, enquanto a segunda procura resolvê-los uma vez que eles tenham surgido. Não há dúvida de que … Read More

Riscos da BPO e como mitigá-los (Business Process Outsourcing)

A terceirização de processos comerciais (BPO) é a delegação de um ou mais processos comerciais intensivos em TI a um fornecedor externo que, por sua vez, possui, administra e gerencia os processos selecionados com base em métricas de desempenho definidas … Read More