Automação no sucesso do cliente

Muitas vezes, quando pensamos no sucesso do cliente, pensamos no atendimento ao cliente. É importante diferenciar estas áreas: a primeira procura antecipar problemas potenciais, enquanto a segunda procura resolvê-los uma vez que eles tenham surgido. Não há dúvida de que … Read More

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Processos para o sucesso do cliente

O sucesso de um cliente na utilização dos produtos ou serviços que oferecemos deve ser gerenciado para maximizá-lo (Customer Success). O sucesso é quando os clientes alcançam ou excedem os resultados que estavam procurando quando adquiriram nossos produtos ou serviços. … Read More

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Manutenção de edifícios. Checklist & Workflow

A manutenção de edifícios refere-se às atividades empreendidas para preservar e restaurar a funcionalidade de imóveis residenciais e comerciais. E isso pode ser uma tarefa incômoda. Cometer erros, esquecer certas tarefas ou negligenciar outras pode ter conseqüências, em alguns casos … Read More

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Riscos da BPO e como mitigá-los (Business Process Outsourcing)

A terceirização de processos comerciais (BPO) é a delegação de um ou mais processos comerciais intensivos em TI a um fornecedor externo que, por sua vez, possui, administra e gerencia os processos selecionados com base em métricas de desempenho definidas … Read More

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Indicadores de desempenho para BPM na nuvem – KPI’s de curto e longo prazo.

Para entender a importância dos indicadores de desempenho (também chamados de indicadores de desempenho), recordemos as principais etapas da disciplina BPM: Processos de modelagem utilizando a notação padrão BPMN. Automatizar processos usando um motor de processo. Analisar seu funcionamento com … Read More

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O que é BPMN? Notação padrão para modelagem de processos.

O que é BPMN? É o padrão internacional mais amplamente utilizado e aceito para definir, modelar e compartilhar processos de negócios dentro da estrutura da Disciplina BPM. BPMN significa “Business Process Management Notation” (Notação de Gestão de Processos de Negócios). … Read More

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Fortalecer os líderes de recursos humanos com workflow low-code

Em um ambiente global cada vez mais competitivo para atrair e reter talentos, os líderes dos departamentos de recursos humanos estão sob grande pressão. E eles se tornaram um jogador-chave para o sucesso das organizações, se conseguirem atrair e reter … Read More

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Cidadãos desenvolvedores e digitalização de processos sem código.

De acordo com a definição do Gartner, os cidadãos desenvolvedores são funcionários que criam aplicações, para seu uso pessoal ou para outros funcionários, utilizando ferramentas que não são proibidas na organização. São indivíduos (não cargos ou funções), que não se … Read More

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O que é BPM? Gestão de Processos de Negócios

O que é BPM? É uma disciplina. Não apenas uma tecnologia, não apenas uma metodologia, mas uma combinação harmoniosa de ambas. Quando pensamos em BPM (Business Process Management), ou Gestão de Processos de Negócios, frequentemente pensamos em tecnologias “caras”, “para … Read More

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